Condições de Troca e Devolução, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do pedido. Basta enviar um e-mail para [email protected], informando seu desejo de trocar ou devolver com o número do pedido e com foto da Nota Fiscal. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Para acionar a garantia de 90 dias (3 meses) enviar a nota fiscal do produto, para comprovação de compra em cliente autorizado Neoflam e a constatação da data de validade da garantia pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sempre mencionar o número do lote do produto Neoflam, gravado no fundo externo do produto.
A devolução/troca é por nossa conta para todo o Brasil;
Após entrar em contato com nossa equipe e informar o motivo, aguarde receber o passo a passo via e-mail com a nossa politica de troca.
Caso não queira aceitar entregar em um de nossos pontos credenciados (ex.: Correios), o custo fica por conta do consumidor/cliente.
A devolução do valor integral da compra é feita preferencialmente direto pelo meio de pagamento (Nuvempago) e caso não seja possível, será feita através de depósito em conta corrente informado caso necessário.
Procedimentos de troca:
A primeira troca é feita da seguinte forma: iremos emitir uma etiqueta de logística reversa, o mesmo será enviado por e-mail, podendo tanto ser levada através do celular ou impresso.
Levando a agência dos correios mais próximo, o mesmo irá instruir os passos seguintes.
A etiqueta é válida somente por 48 horas. Caso passe o prazo, o custo de uma nova etiqueta fica por conta do consumidor.
As peças devem, obrigatoriamente, apresentar característica de NÃO USO e permanência da ETIQUETA AFIXADA. Assim, você pode trocar pelo mesmo produto caso haja avaria/defeito ou a devolução do valor integral.
Estando dentro das condições, as peças novas serão enviadas por nossa conta para qualquer região do Brasil.
Incluir no assunto: Troca/Devolução de pedido (número do pedido que consta na Nota Fiscal) para agilizar o processo.
Assim que recebermos o(s) produto(s) entraremos em contato para dar continuidade no processo de troca ou estorno do valor. O valor será somente estornado quando os produtos retornarem a nossa fábrica.
Se não aprovado a troca por defeito de fábrica e se de uso do produto em não de acordo com o manual de uso e cuiado, o produto será devolvido.
O envio do novo produto ou do produto avariado será feito pela Neoflam através da agencia do Correio, Sedex ou PAC, com custo da empresa Neoflam.
Procedimentos para devolução:
O produto deve apresentar características de NÃO USO e permanência da etiqueta afixada.
Informar via e-mail (mesmo procedimento de troca). Os valores devolvidos são proporcionais aos da compra, de acordo com cada peça devolvida.
Enviaremos a etiqueta para a postagem no correio mais próximo. Assim que a mercadoria chegar faremos a devolução do valor da sua compra preferencialmente pelo Nuvempago ou meio de pagamento utilizado. E caso haja necessidade solicitaremos conta bancária para uma possível transferência.
