Condições de Troca e Devolução, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de uso;
  • Juntamente com os componentes e acessórios.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do pedido. Basta enviar um e-mail para sac@neoflambrasil.com.br, informando seu desejo de trocar ou devolver com o número do pedido e com foto da Nota Fiscal. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

A devolução/troca é por nossa conta para todo o Brasil;
Após entrar em contato com nossa equipe e informar o motivo, aguarde receber o passo a passo via e-mail com a nossa politica de troca.
Caso não queira aceitar entregar em um de nossos pontos credenciados (ex.: Correios), o custo fica por conta do consumidor/cliente.
A devolução do valor integral da compra é feita preferencialmente direto pelo meio de pagamento (PagSeguro) e caso não seja possível, será feita através de depósito em conta corrente informado caso necessário.
 

Procedimentos de troca:

A primeira troca é feita da seguinte forma: iremos emitir uma etiqueta de logística reversa, o mesmo será enviado por e-mail, podendo tanto ser levada através do celular ou impresso. 
Levando a agência dos correios mais próximo, o mesmo irá instruir os passos seguintes.
A etiqueta é válida somente por 48 horas. Caso passe o prazo, o custo de uma nova etiqueta fica por conta do consumidor.
As peças devem, obrigatoriamente, apresentar característica de NÃO USO e permanência da ETIQUETA AFIXADA. Assim, você pode trocar pelo mesmo produto caso haja avaria/defeito ou a devolução do valor integral.

Estando dentro das condições, as peças novas serão enviadas por nossa conta para qualquer região do Brasil.

Incluir no assunto: Troca/Devolução de pedido (número do pedido que consta na Nota Fiscal) para agilizar o processo.

Assim que recebermos o(s) produto(s) entraremos em contato para dar continuidade no processo de troca ou estorno do valor. O valor será somente estornado quando os produtos retornarem a nossa fábrica.


Procedimentos para devolução:

O produto deve apresentar características de NÃO USO e permanência da etiqueta afixada.
Informar via e-mail (mesmo procedimento de troca). Os valores devolvidos são proporcionais aos da compra, de acordo com cada peça devolvida. 
Enviaremos a etiqueta para a postagem no correio mais próximo. Assim que a mercadoria chegar faremos a devolução do valor da sua compra preferencialmente pelo PagSeguro ou meio de pagamento utilizado. E caso haja necessidade solicitaremos conta bancária para uma possível transferência.